Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.

Será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas. Em cada encomenda encontrará as opções disponíveis:

• Cancelar encomenda, caso esta ainda não tenha sido processada;
• Solicitar devolução ou troca, após a encomenda ter sido processada e expedida.

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Para que uma devolução seja aceite, os artigos deverão encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização ou desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Poderá ser solicitado o comprovativo de compra.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo tenha sido rececionado com defeito, danificado ou diferente do encomendado. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.

Danos e problemas

Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada. Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela D'PRATA.

Exceções / Artigos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas);
• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
• Produtos de uso pessoal ou higiene;
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Também não são elegíveis para devolução os cartões-presente (gift cards).

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos antes de efetuar o pedido.

Trocas

Os pedidos de troca deverão ser efetuados através da área de cliente, seguindo o processo descrito acima.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação aplicável aos consumidores da União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá submeter o pedido através da área de cliente, utilizando a opção de devolução disponível na respetiva encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, acompanhados da embalagem original e respetivos acessórios. Os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo legal aplicável. O prazo efetivo de disponibilização do montante poderá variar consoante a entidade bancária ou o emissor do cartão de pagamento.

Caso tenha alguma questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar-nos através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados na loja online.

Métodos de Pagamento

Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:

• Paypal: será redireccionado para o site da Paypal, devendo seguir as instruções fornecidas até conclusão do pagamento.
• Referência Multibanco: São gerados os dados para pagamento (entidade/referência) que pode ser feito num ATM ou através do serviço de Homebanking.
• Transferência Bancária: O nosso NIB é facultado no momento em que finaliza a compra.

Não aceitamos cheques.

Uma vez decorridos três dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a encomenda será anulada.

Tabelamento de Preços

O preço dos produtos está estipulado no website, salvo erro tipográfico. No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la, com o devido reembolso.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou em vale para descontar. Nesta situação, o comprador será devidamente informado.

Garantia

As peças de Joalharia são intrinsecamente delicadas, pelo que lembramos os cuidados principais a ter com as peças:

• Evitar contacto com produtos ou situações abrasivas: nomeadamente, cosméticos, detergentes ou perfumes.
• Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios.
• Limpar as peças apenas com um pano macio e seco.

Nos termos legais, as peças presentes na página têm uma garantia de 2 anos.

Se estiver perante alguma não conformidade, por favor entre em contacto através do email geral@dprata.com.