Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para efetuar um pedido de troca, devolução ou cancelamento, deverá selecionar a opção "Trocas, Devoluções e Cancelamentos" disponível no rodapé da loja online.

Será reencaminhado para a sua conta de cliente, onde poderá consultar as suas encomendas. Em cada encomenda encontrará as opções disponíveis:

• Cancelar encomenda, caso esta ainda não tenha sido processada;
• Solicitar devolução ou troca, após a encomenda ter sido processada e expedida.

Pode ainda aceder diretamente a este link para entrar na sua conta cliente.

Para que uma devolução seja aceite, os artigos deverão encontrar-se nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de utilização ou desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Poderá ser solicitado o comprovativo de compra.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo tenha sido rececionado com defeito, danificado ou diferente do encomendado. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas durante o transporte.

Danos e problemas

Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso receba um artigo com defeito, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos de imediato para que possamos avaliar a situação e apresentar uma solução adequada. Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela D'PRATA.

Exceções / Artigos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas);
• Produtos personalizados ou produzidos por encomenda;
• Produtos de uso pessoal ou higiene;
• Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.

Também não são elegíveis para devolução os cartões-presente (gift cards).

Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos antes de efetuar o pedido.

Trocas

Os pedidos de troca deverão ser efetuados através da área de cliente, seguindo o processo descrito acima.

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Nos termos da legislação aplicável aos consumidores da União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deverá submeter o pedido através da área de cliente, utilizando a opção de devolução disponível na respetiva encomenda.

Os artigos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, acompanhados da embalagem original e respetivos acessórios. Os custos diretos da devolução do artigo ficam a cargo do cliente.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tal seja possível. Caso não seja possível utilizar o mesmo método de pagamento, poderá ser acordada com o cliente uma forma alternativa de reembolso.

O prazo efetivo de disponibilização do montante poderá variar consoante a entidade bancária ou o emissor do cartão de pagamento.

Caso tenha alguma questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar nos através dos canais de apoio ao cliente disponibilizados na loja online.

Métodos de Pagamento

Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:

• Paypal: será redireccionado para o site da Paypal, devendo seguir as instruções fornecidas até conclusão do pagamento.
• Referência Multibanco: São gerados os dados para pagamento (entidade/referência) que pode ser feito num ATM ou através do serviço de Homebanking.
• Transferência Bancária: O nosso NIB é facultado no momento em que finaliza a compra.

Não aceitamos cheques.

Uma vez decorridos três dias de calendário após a realização da encomenda, e se não tivermos rececionado qualquer pagamento, a encomenda será anulada.

Tabelamento de Preços

O preço dos produtos está estipulado no website, salvo erro tipográfico. No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la, com o devido reembolso.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou em vale para descontar. Nesta situação, o comprador será devidamente informado.

Garantia

As peças de Joalharia são intrinsecamente delicadas, pelo que lembramos os cuidados principais a ter com as peças:

• Evitar contacto com produtos ou situações abrasivas: nomeadamente, cosméticos, detergentes ou perfumes.
• Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios.
• Limpar as peças apenas com um pano macio e seco.

Nos termos legais, os artigos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, contados a partir da entrega do bem.

Se estiver perante alguma não conformidade, por favor entre em contacto através do email geral@dprata.com.